De douane heeft een tevredenheidsenquête gehouden bij een 140-tal klanten. “We zijn nog bezig met de detailanalyse maar nu al blijkt dat we in het algemeen goed scoren”, zegt Werner Rens, adviseur-generaal marketing bij de douane. Toch zijn er een aantal punten voor verbetering vatbaar, zo geeft hij toe. “We merken bijvoorbeeld dat de snelheid van de informatiedoorstroming beter kan. 41% van de klanten geeft aan dat de informatie over de producten en dienstverlening te traag verloopt.”

De douane heeft een tevredenheidsenquête gehouden bij een 140-tal klanten. “We zijn nog bezig met de detailanalyse maar nu al blijkt dat we in het algemeen goed scoren”, zegt Werner Rens, adviseur-generaal marketing bij de douane. Toch zijn er een aantal punten voor verbetering vatbaar, zo geeft hij toe. “We merken bijvoorbeeld dat de snelheid van de informatiedoorstroming beter kan. 41% van de klanten geeft aan dat de informatie over de producten en dienstverlening te traag verloopt.”