“Het is een foute praktijk om geen geld te vragen voor de retours,” stelt Schneider. Maar hij beseft wel dat het de klanten van Hermes zijn, die het laatste woord hebben.
Door een nieuwe richtlijn m.b.t. de rechten van de verbruikers hebben de verzendingsondernemingen sinds juni j.l. de mogelijkheid om geld te vragen voor retourzendingen. Grote aanbieders van online verkoop, zoals Zalando, Amazon en Otto (het moederhuis van Hermes!) maken van deze mogelijkheid geen gebruik. Enkele andere e-commercebedrijven hebben de gratis terugzendingen niettemin al beperkt. Maar, zegt Schneider, die grote spelers domineren de markt. “Als zij gratis retours aanbieden, dan geven ze de richting aan waarin de markt evolueert.”
Volgens Schneider is de jongste tijd in het pakjesvervoer de druk op de prijzen gestegen en zijn de winstmarges gedaald. Zo rekent Hermes voor het vervoieren van een pakjes doorheen Duitsland slechts 4 euro aan.
